Politique de confidentialité

1. Introduction

PROST attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment elles sont utilisées, et quels droits vous pouvez exercer.

2. Données collectées

Selon votre usage du site, nous pouvons collecter :

• Données de compte : nom, prénom, nom d'utilisateur, adresse email, mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair), téléphone, société ;
• Données de commande : adresse de facturation et de livraison, historique d'achats, moyen de paiement utilisé (les numéros de carte ne sont jamais stockés par PROST) ;
• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, le chat en direct ou les tickets de support, ainsi que les pièces jointes associées ;
• Données de navigation : pages consultées, produits vus, cookies techniques nécessaires au fonctionnement du panier et de la session ;
• Données d'affiliation : pour les utilisateurs inscrits au programme d'affiliation, les clics et commandes rattachés à leur lien de parrainage.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes, gérer la livraison des produits numériques et physiques, et émettre les factures correspondantes ;
• Gérer votre compte client, vos abonnements et votre liste de souhaits ;
• Assurer le support technique (tickets, chat en direct) et vous notifier de l'avancement de vos demandes ;
• Gérer le programme d'affiliation (suivi des clics, calcul et versement des commissions) ;
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site ;
• Vous informer, si vous y consentez, des offres et actualités PROST.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat de vente (traitement de commande, facturation), sur votre consentement (communications marketing, cookies non essentiels) et sur l'intérêt légitime de PROST (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service).

5. Paiement et sécurité

Les paiements par carte bancaire, PIX et mobile money sont traités directement par nos prestataires de paiement certifiés (Stripe et partenaires PIX/Pawapay). PROST ne stocke jamais les numéros de carte bancaire ni les identifiants de paiement complets sur ses serveurs. Les mots de passe sont chiffrés (hachage bcrypt) et l'ensemble des formulaires du site est protégé contre les attaques de type CSRF.

6. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires de paiement (Stripe, prestataires PIX, Pawapay), dans la seule mesure nécessaire au traitement de la transaction ;
• Les transporteurs, pour l'expédition des équipements technologiques physiques commandés ;
• Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige.

7. Durée de conservation

Les données de compte sont conservées tant que le compte reste actif. Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables applicable. Les messages de support et de chat sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivés à des fins de traçabilité du service client.

8. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session de panier, authentification, sécurité). Un cookie d'affiliation (30 jours) permet d'attribuer une commande au bon partenaire affilié lorsque vous accédez au site via un lien de parrainage. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités du site (notamment le panier).

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que d'un droit à la portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via le formulaire de contact du site ou l'adresse email indiquée en pied de page. Une pièce d'identité pourra vous être demandée afin de vérifier votre identité avant traitement de la demande.

10. Mineurs

Le site PROST s'adresse à des professionnels et particuliers majeurs. PROST ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs.

11. Modifications de la politique de confidentialité

PROST peut mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter une évolution réglementaire ou fonctionnelle du site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, contactez-nous via le formulaire de contact du site ou l'adresse email indiquée en pied de page.